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《溝通的藝術》

 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-13 15:00
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《溝通的藝術》--課程大綱
n         課程簡介:
如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不會說話,不會與人溝通,從而導致團隊沒有凝聚力,喪失戰斗力。所以,無論是在團隊當中還是與顧客交往,溝通是門必修的課程。
n         培訓目標和效果:
*         溝通高手所應具備的情商
*         掌控情緒的重要性
*         人際關系的重要性
*         為什么要培養一個迷人的性格
*         人性的需求及追求的什么
*         為什么要內心的修煉
*         如何面對逆境
*         成功為什么不容易
*         為什么要遵循自然法則
*         自己的短板在哪里
*         性格解析
*         溝通的重要性
*         溝通的目的
*         溝通應注意的事項
*         如何與上級溝通
*         如何與下級溝通
*         如何與同事溝通
*         如何與客戶溝通
*         怎樣提升溝通的能力
n         培訓時間:
1天
課程大綱:
一、溝通者應該具備的情商(EQ)
*         什么是情商EQ?
*         人際關系的重要性。
*         為什么要培養一個迷人的性格?
 1)你到底要什么?
 2)人有什么需求?
 3)所有的上級都喜歡順從自己的人!
 4)如何與你的上級相處?
*         如何應對逆境(逆境商AQ)
*         成功為什么不容易?
*         什么是自然法則?
*         成功是需要耐心的
*         你的短板在哪里?
*         分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應注意的事項
1)能熟練掌握贊美的尺度
2)是會聽而不一定是會說
3)先順從后引導
4)忌諱用語:你、不對、不是、不行等指責用語
5)忌諱貿然打斷對方談話,學會掌握“切入點”
6)盡快了解對方的需求,善于提問
7)善加使用工具,如:數據,照片,故事等
8)面帶微笑,不強勢,不霸道,不張狂。
9)懂得駕馭聲東擊西之術,先給后得。
10)溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通?
1)事前準備:內容、依據、詞匯、時段、寫下來,并準備回答上級有可能的提問。
2)溝通時:敬重但要不卑不亢,(上級喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節。
3) 回答上級問題要簡潔,精準,到位。
4) 如遇到難以回答的問題時,要學會說:請容我想想,回頭我會向您匯報的。
5)如果自己錯了,被上級訓斥時要坦承認錯,并勇于承擔責任,盡快拿出彌補方案,保證杜絕下次再犯。
6)如果自己沒錯,卻被上級訓斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通?
*         多聆聽,多關愛,多贊美,多激勵。
*         批評的三明治:肯定,指出,鼓勵。
*         對于害群之馬的管理:
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據,上報處理。
    6、如何與你的同事溝通?
1)平時多付出,懂得給予的價值。
2)平時多尊重,交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事,應先找他的需求點,再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1)敬重,欣賞,崇拜
2)多關心對方的需求
3)平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1)盡快提升自己的文化修養和知識底蘊
2)大量用心去實踐
3)時常檢討,不斷提升

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